Τα πλεονεκτήματα του σημείου πώλησης περιλαμβάνουν καταστήματα που δεν προσφέρουν έξοδα αποστολής και δωρεάν χρεώσεις πλοίου-αποθήκης. Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα δεν μεταφέρουν στους πελάτες τους φόρο επί των πωλήσεων (εκτός αν το απαιτεί το κράτος), γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική εξοικονόμηση πόρων για εκείνους τους αγοραστές που αγοράζουν κυρίως ηλεκτρονικά.
Άλλα πλεονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών περιλαμβάνουν:
- Τα καταστήματα δεν κλείνουν σχεδόν ποτέ.
- Οι αγοραστές μπορούν να ψωνίσουν στις πιτζάμες τους.
- Οι ηλεκτρονικοί καταναλωτές εξοικονομούν φυσικό αέριο.
- Δεν υπάρχουν παρενοχλήσεις στάθμευσης.
- Οι διαδικτυακοί αγοραστές σπάνια έχουν να αντιμετωπίσουν επιθετικούς πωλητές.
- Δεν υπάρχουν ενοχλητικά πλήθη.
- Οι αγοραστές στο διαδίκτυο δεν χρειάζεται να περιμένουν σε παρατεταμένες γραμμές για να το ελέγξουν.
- Πολλοί διαδικτυακοί λιανοπωλητές επιτρέπουν στους αγοραστές να δημοσιεύουν κριτικές σχετικά με τα προϊόντα που αγόρασαν.
- Υπάρχουν περισσότερες επιλογές για την αγορά ανακαινισμένων προϊόντων .
- Οι εκπρόσωποι ηλεκτρονικών πωλήσεων λαμβάνουν συχνά πιο εντατική εκπαίδευση προϊόντων από εκείνες των τοπικών καταστημάτων.
- Οι εκπρόσωποι ηλεκτρονικών πωλήσεων έχουν συχνά μεγαλύτερη ευελιξία κατά τη λήψη αποφάσεων όπως η εφαρμογή κουπονιών, η ικανοποίηση των τιμών των ανταγωνιστών και η άφιξη της ναυτιλίας χωρίς επιπλέον χρέωση.
Τα μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών
Μερικές φορές μια συμφωνία που μοιάζει εξαιρετική δεν ανταποκρίνεται σε αυτό που έχει διαφημιστεί. Η επικοινωνία της δυσαρέσκειας μπορεί να είναι δύσκολη σε απευθείας σύνδεση και συχνά απαιτεί τεράστια υπομονή και επιμονή για να επιτευχθεί ικανοποίηση. Η επίλυση προβλημάτων πρόσωπο με πρόσωπο με τους τοπικούς υπαλλήλους καταστημάτων είναι συχνά ταχύτερη και πιο ικανοποιητική.
Η επικοινωνία με το επόμενο επίπεδο διαχείρισης είναι πολύ πιο εύκολη στα τοπικά καταστήματα από ό, τι στο διαδίκτυο.
Άλλα μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών αγορών περιλαμβάνουν:
- Οι ηλεκτρονικοί αγοραστές δεν έχουν τη δυνατότητα να επιθεωρήσουν ή να δοκιμάσουν τα αντικείμενα που εξετάζονται για αγορά.
- Οι διαδικτυακοί αγοραστές χάνουν μερικές φορές την εξουσία να διαπραγματεύονται τους όρους τιμής και πληρωμής που μπορεί να υπάρχουν σε τοπικά καταστήματα.
- Τα αντικείμενα που παραγγέλθηκαν μέσω διαδικτύου είναι ενίοτε παραγγελθέντα , αλλά οι αγοραστές ενδέχεται να μην το ανακαλύψουν έως και μερικές εβδομάδες αργότερα Αυτό είναι ιδιαίτερα προβληματικό όταν αγοράζετε δώρα.
- Οι αγοραστές στο διαδίκτυο δεν γνωρίζουν πάντα εάν ένας ιστότοπος είναι νόμιμο κατάστημα λιανικής πώλησης και αν είναι ασφαλές να ψωνίσει .
- Τα έξοδα αναδόμησης και αποστολής χρεώνονται συχνά στις επιστροφές.
- Οι αγοραστές στο διαδίκτυο συχνά δεν έχουν ένα άτομο (ή το ίδιο άτομο) με το οποίο να μιλούν όταν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα.
- Μερικές φορές είναι ευκολότερο να επιστραφούν χρήματα επιστρέφονται σε τοπικό επίπεδο όταν το στοιχείο που αγοράζεται μειώνει την τιμή εντός της εγγυημένης περιόδου τιμών.
- Οι διαδικτυακοί αγοραστές δεν μπορούν να επωφεληθούν από εποχιακές κρατικές φορολογικές εκδηλώσεις αγορών.
Άλλα υπέρ και τα κατά των ηλεκτρονικών αγορών
Πλεονεκτήματα: Πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα πωλούν προϊόντα σε πραγματικά χαμηλές τιμές εξαιτίας της έλλειψης χρημάτων που δαπανώνται για γενικά έξοδα. Τα τοπικά καταστήματα έχουν λειτουργικά κόστη όπως το νερό, τη θερμότητα και τον αέρα, τα οποία υπολογίζονται, τουλάχιστον εν μέρει, στη σήμανση των προϊόντων.
Μειονεκτήματα: Διαδικτυακά καταστήματα διαφήμισης δωρεάν προϊόντα μερικές φορές θα αυξήσει το κόστος της ναυτιλίας, έτσι ώστε να επωφεληθούν από την αγορά. Για παράδειγμα, οι αγοραστές μπορούν να αποκτήσουν τρία προγράμματα ελεύθερου λογισμικού, αλλά πληρώνουν 14,95 δολάρια σε έξοδα αποστολής ή διεκπεραίωσης είναι υψηλότερα από ό, τι κανονικά χρεώνεται και πιθανότατα καλύπτει το κόστος των τριών ειδών συν τη ναυτιλία.
Η κατώτατη γραμμή
Οι αγοραστές θα εξοικονομήσουν χρήματα και απογοήτευση αφαιρώντας το χρόνο για να μάθουν τις πολιτικές τόσο των online όσο και των τοπικών καταστημάτων προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά. Μερικές φορές υπάρχουν κρυφές χρεώσεις όπως τα τέλη ανανέωσης για ορισμένα online και τοπικά καταστήματα. Το τέλος ανανέωσης μπορεί να αυξηθεί όσο περισσότερο χρειάζεται ο αγοραστής για να επιστρέψει ένα στοιχείο.
Δεδομένου ότι διαρκεί περισσότερο για την αποστολή ενός προϊόντος πίσω σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα από ό, τι για να το επιστρέψει σε ένα τοπικό κατάστημα, αυτό μπορεί να είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για το πού να γίνει η αγορά.
Οι μικρές εκτυπώσεις σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής μερικές φορές θα δηλώνουν ότι οι αγοραστές πρέπει να πληρώσουν για να επιστρέψουν τα προϊόντα, ακόμα και όταν φθάνουν με ένα ελάττωμα. Δεν είναι επίσης ασυνήθιστο για τα ηλεκτρονικά καταστήματα να αφαιρούν το αρχικό κόστος αποστολής του προϊόντος από το τιμολόγιο επιστροφής. Εάν ένας αγοραστής είναι αβέβαιος για μια αγορά που κάνουν, γνωρίζοντας την πολιτική επιστροφής του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί να επηρεάσει την απόφασή τους να ψωνίσουν τοπικά αντί.
Ένα άλλο σημείο που πρέπει να εξεταστεί είναι πώς αντιμετωπίζονται οι επισκευές στα προϊόντα που αγοράζονται. Ίσως να είναι πιο εύκολο να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν στο τοπικό κατάστημα για επισκευή, αντί να περάσετε από το πρόβλημα και τη δαπάνη της αποστολής του πίσω σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα.
Η ανάγνωση των πολιτικών εξυπηρέτησης πελατών σε απευθείας σύνδεση και σε τοπικά καταστήματα θα πρέπει να παρέχει στους αγοραστές σαφείς απαντήσεις σε όλες τις αμοιβές και εγγυήσεις. Εάν οι πολιτικές ενός καταστήματος είναι ασαφείς και οι εργαζόμενοι δεν έχουν ενημερωθεί, οι αγοραστές μπορεί να θέλουν να ψωνίσουν αλλού. Οι αγοραστές δεν είχαν ποτέ τέτοια αφθονία επιλογών σε απευθείας σύνδεση και τοπικά καταστήματα για να αγοράσουν από.