Ο "Κανόνας ψύξης" της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου δίνει στους αγοραστές τρεις ημέρες για να ακυρώσουν αγορές αξίας $ 25 ή περισσότερων που έγιναν στο σπίτι τους και $ 130 ή περισσότερο σε προσωρινή τοποθεσία.
Σύμφωνα με τον κανόνα ψύξης, το δικαίωμα αγοραστή να ακυρώσει για πλήρη επιστροφή παραμένει μέχρι τα μεσάνυχτα της τρίτης εργάσιμης ημέρας μετά την πώληση.
Ο "κανόνας ψύξης" υιοθετήθηκε για να προστατεύσει τους καταναλωτές από το να πέσουν θύματα παραπλανητικών πρακτικών των πωλητών που εργάζονται μακριά από τη μόνιμη έδρα τους. Ο ομοσπονδιακός κανονισμός εφαρμόζεται στις πωλήσεις στο σπίτι του αγοραστή , στον χώρο εργασίας ή στον κοιτώνα ή σε εγκαταστάσεις που μισθώνονται από τον πωλητή σε προσωρινή ή βραχυπρόθεσμη βάση, όπως αίθουσες ξενοδοχείων ή μοτέλ, συνεδριακά κέντρα, εκθεσιακούς χώρους και εστιατόρια. Ο "κανόνας ψύξης" ισχύει ακόμα και όταν ο αγοραστής προσκαλεί τον πωλητή να κάνει παρουσίαση στο σπίτι του.
Σύμφωνα με τον "Κανόνα ψύξης", ο πωλητής πρέπει να ενημερώσει τον αγοραστή για το δικαίωμά του να ακυρώσει τη συναλλαγή κατά τη στιγμή της πώλησης. Απαιτούνται να δώσουν στον αγοραστή δύο αντίγραφα του εντύπου ακύρωσης (ένα για να το κρατήσει και ένα για αποστολή) και ένα αντίγραφο της σύμβασης ή της απόδειξης παραλαβής.
Η σύμβαση ή η απόδειξη πρέπει να φέρει ημερομηνία, να αναφέρει το όνομα και τη διεύθυνση του πωλητή και να εξηγεί το δικαίωμα του αγοραστή να ακυρώσει την πώληση. Η σύμβαση ή η απόδειξη πρέπει να είναι στην ίδια γλώσσα που χρησιμοποιείται στην παρουσίαση των πωλήσεων.
Μεγαλύτερος μύθος σχετικά με τον κανόνα
Ένας από τους μεγαλύτερους μύθους σχετικά με τον "Κανόνα ψύξης-off" αφορά την αγορά αυτοκινήτου.
Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι ο Κανόνας σημαίνει ότι μπορούν να αγοράσουν ένα αυτοκίνητο, να το δοκιμάσουν για τρεις ημέρες και στη συνέχεια να το επιστρέψουν για πλήρη επιστροφή, όταν το αντίθετο είναι αληθινό. Ο "κανόνας ψύξης" δεν ισχύει για την πώληση αυτοκινήτων οχημάτων που πωλούνται σε προσωρινές τοποθεσίες, εφόσον ο πωλητής έχει μόνιμο τόπο όπου δραστηριοποιείται.
Άλλες εξαιρέσεις από τον κανόνα
Ορισμένοι τύποι πωλήσεων δεν μπορούν να ακυρωθούν ακόμα και αν εμφανίζονται σε τοποθεσίες που καλύπτονται κανονικά από τον κανόνα. Ο κανόνας ψύξης δεν καλύπτει:
- Πωλήσεις κάτω από $ 25 που έγιναν στο σπίτι του αγοραστή.
- Οι πωλήσεις κάτω από $ 130 πραγματοποιούνται σε προσωρινή τοποθεσία.
- Πωλήσεις αγαθών ή υπηρεσιών που δεν προορίζονται κυρίως για προσωπικούς, οικογενειακούς ή οικιακούς σκοπούς. Ο κανόνας ισχύει για μαθήματα διδασκαλίας ή κατάρτισης.
- Οι πωλήσεις πραγματοποιούνται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά, μέσω ταχυδρομείου ή μέσω τηλεφώνου.
- Πωλήσεις που είναι αποτέλεσμα προηγούμενων διαπραγματεύσεων στη μόνιμη επιχειρηματική θέση του πωλητή, όπου τα εμπορεύματα πωλούνται τακτικά.
- Μια πώληση που αγοράστηκε για την αντιμετώπιση έκτακτης ανάγκης.
- Μια πώληση που γίνεται ως μέρος της αίτησής σας για τον πωλητή να κάνει επισκευές ή συντήρηση στην προσωπική ιδιοκτησία σας (καλύπτονται αγορές που έγιναν πέραν της αίτησης συντήρησης ή επισκευής).
- Πωλήσεις ακινήτων, ασφαλίσεων ή τίτλων.
- Πωλήσεις αυτοκινήτων, φορτηγών, φορτηγών ή άλλων οχημάτων που πωλούνται σε προσωρινές θέσεις, υπό την προϋπόθεση ότι ο πωλητής έχει τουλάχιστον μία μόνιμη έδρα.
- Πωλήσεις τεχνών ή χειροτεχνιών που πωλούνται σε εκθέσεις ή χώρους όπως εμπορικά κέντρα, κέντρα πολιτισμού και σχολεία.
Πώς να ακυρώσετε
Για να ακυρώσετε μια πώληση, υπογράψτε και δώστε ένα αντίγραφο της φόρμας ακύρωσης. Αφήστε το ταχυδρομείο στη διεύθυνση που αναγράφεται για την ακύρωση, βεβαιώνοντας ότι ο φάκελος έχει επισημανθεί πριν από τα μεσάνυχτα της τρίτης εργάσιμης ημέρας μετά την ημερομηνία της σύμβασης. (Το Σάββατο θεωρείται εργάσιμη ημέρα. Οι Κυριακές και οι ομοσπονδιακές αργίες δεν είναι εργάσιμες ημέρες.
Επειδή η απόδειξη της ημερομηνίας αποστολής και της απόδειξης παραλαβής είναι σημαντικές, σκεφτείτε να στείλετε το έντυπο ακύρωσης με πιστοποιημένο ταχυδρομείο, ώστε να μπορείτε να λάβετε επιστροφή απόδειξης. Ή, εξετάστε το χέρι παραδίδοντας την ειδοποίηση ακύρωσης πριν από τα μεσάνυχτα της τρίτης εργάσιμης ημέρας. Διατηρήστε το άλλο αντίγραφο του εντύπου ακύρωσης για τα αρχεία σας.
Αν ο πωλητής δεν έδωσε έντυπα ακύρωσης, μπορείτε να γράψετε τη δική σας επιστολή ακύρωσης.
Πρέπει να επισημανθεί μετά από τρεις εργάσιμες ημέρες από την πώληση.
Δεν χρειάζεται να δώσετε λόγο ακύρωσης της αγοράς σας. Έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη.
Δικαιώματα Πωλητή με Ακυρωμένες Πωλήσεις
Εάν ακυρώσετε την αγορά σας, ο πωλητής έχει 10 ημέρες σε:
- Ακύρωση και επιστροφή τυχόν επιταγών που έχετε υπογράψει.
- Επιστρέψτε όλα τα χρήματά σας και πείτε σας εάν κάποιο προϊόν που έχετε ακόμα θα σας παραληφθεί και θα επιστρέψετε οποιαδήποτε συναλλαγή.
Εντός 20 ημερών ο πωλητής πρέπει είτε να παραλάβει τα στοιχεία που απομένουν μαζί σας είτε να σας επιστρέψει τα έξοδα αποστολής εάν συμφωνήσετε να στείλετε τα στοιχεία.
Εάν λάβατε αγαθά από τον πωλητή, πρέπει να τα διαθέσετε στον πωλητή σε τόσο καλή κατάσταση όπως και όταν τα λάβατε. Αν δεν κάνετε τα στοιχεία στη διάθεση του πωλητή - ή εάν συμφωνείτε να επιστρέψετε τα αντικείμενα αλλά δεν μπορείτε - παραμένετε υποχρεωμένοι βάσει της σύμβασης.
Προβλήματα;
Αν έχετε καταγγελία σχετικά με τις πρακτικές πώλησης που περιλαμβάνουν τον Κανόνα ψύξης, μπορείτε να γράψετε σε:
Κέντρο αντιμετώπισης καταναλωτών
Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου
Washington, DC 20580
Μπορεί επίσης να θέλετε να επικοινωνήσετε με ένα γραφείο προστασίας των καταναλωτών στην πόλη, το νομό ή το κράτος σας. Μερικοί κρατικοί νόμοι σας δίνουν περισσότερα δικαιώματα από τον κανόνα ψύξης του FTC και ορισμένα τοπικά γραφεία καταναλωτών μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλύσετε το παράπονό σας.
Επιπλέον, αν έχετε πληρώσει για την αγορά σας με πιστωτική κάρτα και προκύψει διαφωνία χρέωσης σχετικά με την αγορά (για παράδειγμα, εάν το εμπόρευμα που παραδόθηκε δεν ήταν αυτό που παραγγείλατε), μπορείτε να ενημερώσετε την εταιρεία πιστωτικών καρτών ότι θέλετε να αμφισβητήσετε την αγορά .
Σύμφωνα με τον νόμο για τη δίκαιη τιμολόγηση των πιστωτικών καρτών, η εταιρεία πιστωτικών καρτών οφείλει να αναγνωρίσει τη διαφορά σας εγγράφως και να διεξαγάγει εύλογη έρευνα για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να παρακρατήσετε το ποσό της αμφισβητούμενης ποσότητας μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. (Πρέπει ακόμα να πληρώσετε οποιοδήποτε μέρος του λογαριασμού σας δεν αμφισβητείται).
Για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με το νόμο περί δίκαιης τιμολόγησης, πρέπει να στείλετε γραπτή ειδοποίηση σχετικά με το πρόβλημα στην εταιρεία πιστωτικών καρτών στη διεύθυνση για τις διαφορές χρέωσης που αναφέρονται στη δήλωση χρέωσής σας εντός 60 ημερών από την αποστολή του πρώτου λογαριασμού που περιέχει το αμφισβητούμενο ποσό εσείς.
Εάν η περίοδος των 60 ημερών έχει λήξει ή εάν η διαφορά σας αφορά την ποιότητα του αγορασθέντος εμπορεύματος, ενδέχεται να έχετε άλλα δικαιώματα βάσει του νόμου. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τον νόμο για τη δίκαιη τιμολόγηση πίστωσης, γράψτε για το δωρεάν φυλλάδιο που ονομάζεται "Fair Credit Billing" στη διεύθυνση:
Κέντρο αντιμετώπισης καταναλωτών
Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου,
Washington, DC 20580
Το πλήρες όνομα και η παραπομπή του Κανόνα είναι: Κανόνας σχετικά με την περίοδο ψύξης για πωλήσεις σε σπίτια ή σε ορισμένες άλλες τοποθεσίες. 16 CFR Μέρος 429.